Las empresas proveedores de productos de gran consumo a los puntos de venta centran su estrategia en el marketing y en el desarrollo de nuevos productos. Los aspectos operativos permiten garantizar el funcionamiento del negocio y deben ser realizados con el menor coste manteniendo una garantía de servicio.

En el ámbito de la gestión de clientes, desde la recepción de los pedidos hasta el cobro, existen procesos comunes que no aportan un factor diferencial ni una ventaja competitiva a las diferentes empresas, pero que si afectan a su estructura de costes. La variabilidad de la actividad puede ser importante, ya que depende del volumen de transacciones comerciales.

Existen factores estacionales y coyunturales que afectan al volumen de actividad y se requiere disponer de organizaciones ágiles que se adapten a estas necesidades. En los casos de compañías medianas y pequeñas el nivel de servicio no puede cubrir las necesidades horarias y de flexibilidad que requieren la estacionalidad y diversidad de clientes.

COSTAISA ofrece servicios de externalización centrados en áreas de negocio o funcionales específicas de nuestros clientes o de carácter sectorial para organizaciones de gran consumo que cubre todo el ciclo del pedido (pedido, entregas, facturación, cobros y cargos).

CSO (Customer Service Outsourcing)

La actualidad refleja que se está produciendo un cambio de cultura respecto a los procesos de externalización basado, principalmente, en la búsqueda de una aportación de mayor valor añadido estratégico en los servicios. A los tradicionales motivos que han potenciado la externalización (concentrarse en las actividades principales del negocio, reducir los costes y convertir los fijos en variables), se han añadido otros que configuran un nuevo escenario de relación con los proveedores; un escenario con mayor compromiso, creatividad y especialización

¿Que aportamos?

Mayor capacidad de decisión y definición en la planificación estratégica del núcleo del negocio, maximizando los resultados y optimizando su crecimiento

Ayudamos a …

Llevar a cabo un proceso de externalización y reducción de estructura con garantías de servicio y continuidad.